联想百应智能体，让中小企业拥抱AI

2024-12-26 10:16:55 作者：来源：

　　近期，联想集团在中国中小企业领域迈出了重要一步，推出了业内首款专为中小企业设计的IT服务智能体——联想百应智能体。这一创新产品旨在为中小企业提供AI领域的全新入口，帮助他们在数字化转型的道路上加速前进。

　　联想百应智能体的推出，标志着联想在AI技术应用领域的又一进展。该智能体基于擎天智能IT引擎(擎天3.0)，集成了多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全五大技术能力，覆盖AI营销、AI办公、AI服务三大应用场景，目标是助力中小企业在开源、降本、增效上取得进展。

　　联想百应智能体主攻开源、增效、降本三大方向，已有三大应用场景落地。AI营销帮助中小企业获客，AI办公帮助员工提效，AI服务为中小企业在IT运维上降本。这些都是中小企业奔赴AI时非常看重的需求。

　　“实际上，不管是个人端，还是企业端，智能体的时代已经到来了。”联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东说。在去年年度创新大会Tech World上，联想提出了混合式人工智能的集团战略愿景，包括了个人AI和企业AI。在今年4月份，面向个人，联想发布了个人智能体“小天”。此次联想又推出面向中小企业客户群体的百应智能体。这在王传东眼里，是联想战略布局的又一次里程碑。

　　智能体是中小企业奔赴AI最佳入口。在百应智能体发布现场，很多业界朋友都问一个问题，为什么选了一个最难赚钱的客户群?针对大模型落地应用，大企业可以烧钱“砸出”技术商业方向，但中小企业没能力、资源少，还不能烧钱冒风险。事实上，如何服务中小企业市场，一直是业界的“灵魂拷问”。原因是一旦进入解决方案和软件服务领域，无论大企业还是中小企业，都需要定制。但大企业的单子动辄几百万、上千万，做定制没问题。而中小企业只想花几万元，场景又碎片化，无法形成规模，商业模式跑不通。但这次首发的智能体，却最先选择了这个最难啃的骨头。“实际上是我们看到了AI带来的巨大变革。”“大模型和智能体，给我们带来了曙光。”

　　一方面，大量软件定制过程中都不需要人了，包括无代码、低代码，很多开发智能体替解决方案服务商实现了;另一方面，与客户的互动也改变了，原来方案和软件需要人和人之间的互动，模式很重，现在很多通过智能体就可以了。“智能体是中小企业全面奔赴AI的最佳入口。”“中小企业对智能体的态度是欢迎的。”联想中国区中小企业方案服务事业部联想百应总经理魏东给数智前线举了一个例子：此前，中小企业对AI如何落地、解决什么问题“没有感觉”。但当一家咖啡企业用一句话，就让智能体自动搜索并制作出一个他们覆盖全国重点商圈的门店表格后，这家企业“大为震撼”。之后，员工再在这个表格中填写店面的客流和营业情况，将原来以数月计的工作，缩短为以周计，“他们再也离不开AI了”。

　　“中小企业亟需在一个点上先击破，感受到AI对生产力、效率的影响。”魏东说。联想百应智能体也是联想方案服务业务今年初发布的“一擎三箭”战略中，首发的“一箭”。它由联想百应一站式中小企业IT服务平台升级而来，此前已服务超过40万家中小企业。其他两箭，将针对政企和消费客户。

　　联想之所以能在业内首款推出针对中小企业的智能体，很大程度上源于其在IT服务体系和知识上的沉淀。联想在IT服务行业耕耘了30多年，方案服务蝉联非运营商IT服务市场第二。联想体系内现在每天运转的IT服务单量已达到14万单，专职IT服务工程师超过了2.4万名，如同毛细血管一般遍布全国。而庞大的服务体量给联想积累了大量的IT运维和服务数据，让其能够利用大模型等智能技术来革新原有的用户体验。数智前线获悉，百应智能体具备自己的IT专家模型，同时也为通用模型预留了入口，这让百应智能体在面对不同场景时，能实现行业最顶级的AI能力。以IT服务为例，联想有约50T的独有数据，基于通义千问做了后训练，这也是其他大模型产品所不具备的优势，“现在基本能自动化解决80%的桌面IT复杂问题”。

　　百应智能体主攻了三大方向：开源、增效、降本，已有三大应用场景落地。其中，AI营销帮助中小企业获客，AI办公帮助员工提效，AI服务为中小企业在IT运维上降本。这些都是中小企业奔赴AI时非常看重的需求。AI营销是开源的一个典型场景。在近期一个大会上，李彦宏透露，在百度上搜索“联想”，联想官网已变为官方智能体。比起传统官网，智能体能扮演品牌顾问、金牌销售和客服角色，提供一对一服务。官方智能体上线后，联想AI PC在9月的互动率提升了89%，销售线索转化率提升了80%。官方智能体未来很可能会替代官网，成为一个重要的面向消费者的界面。

　　百应智能体提供了类似的官方智能体应用，中小企业可在百应平台上配置自己的官方智能体，实现对客户的圈选、内容生成、精准投放，最终实现高效客户经营。在AI办公方面，数智前线获悉，客户的反馈是最好的，得到了很多好评。比如百应智能体独创了三联屏交互界面，左边是菜单条，右边是AI条，中间的工作台就像是一个菜板，可以处理和加工各种企业内部数据和知识，快速提供员工所需的内容。而且，你不用关心要不要用到Word、PPT或Excel，只需要一句话告诉智能体，你的需求是什么。

　　为了降低使用门槛、提升智能化程度，联想百应智能体实现了多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路的数据安全五大技术能力。比如多模态交互，不仅支持传统的文字交流，还通过图像、视频、语音等多种交互方式，降低了用户与智能体沟通的门槛，极大缩短了用户描述问题的时间。而可视化思维链，通过模拟人类的思考过程，将复杂问题逐步拆解为多个子问题，并依次解决，显著提升了智能体在复杂推理任务中的表现，使解决思路和步骤更加清晰，结果更加精准高效。

　　联想百应智能体的推出，不仅代表了IT服务领域的技术进步，更是行业智能化转型的重要标志。它通过集成的AI技术，为中小企业提供了全面的解决方案，帮助企业提升运营效率和降低成本。联想百应智能体的价值意义在于其能够引领行业收费标准化、规范化，快速响应客户需求，持续强化IT服务的经验知识能力，以及有效保护中小企业的数据资产。

　　未来，联想百应智能体将继续在价格合理性、响应速度、专业性和安全性四个方面进行优化，以确保“降价不降质”的服务承诺。这一智能体的出现，预示着中小企业在数字化转型的道路上将获得更有力的支持，为行业的可持续发展和智能化升级树立了新的标杆。